Politique de confidentialité

Cette page explique comment Kayacorde Ardèche utilise les informations que vous lui confiez pour une demande, une réservation ou un avis sur le site.

Qui s’occupe de vos données ?

Kayacorde Ardèche est votre interlocuteur pour les informations utilisées dans le cadre de ses activités. Pour toute question concernant vos données personnelles, écrivez à contact@kayacorde-ardeche.com ou appelez le 06 22 28 38 15.

Pourquoi vous demandons-nous des informations ?

Lorsque vous nous contactez par téléphone, e-mail ou WhatsApp, nous utilisons vos coordonnées et les informations que vous nous transmettez pour répondre à votre demande et préparer votre sortie.

Lors d’une réservation, les informations nécessaires sont utilisées pour organiser l’activité, communiquer avec vous, assurer son suivi et établir les documents correspondants. Les informations demandées pour préparer ou réaliser une réservation sont traitées dans le cadre des démarches précontractuelles et de l’exécution du contrat. Les documents de facturation répondent également à nos obligations légales.

Où sont gérées vos informations ?

Les réservations sont gérées au moyen de notre outil de réservation en ligne. Les échanges avec vous passent notamment par notre messagerie Gmail, le téléphone et, lorsque vous utilisez ce canal, WhatsApp.

Les prestataires techniques nécessaires à ces services peuvent traiter certaines données dans le cadre de leur fonctionnement.

Vos informations sont-elles transmises aux guides ou utilisées pour de la publicité ?

Kayacorde ne transmet pas les informations clients aux guides. Nous n’envoyons pas de newsletters ni d’offres commerciales aux anciens clients.

Que se passe-t-il lorsque vous laissez un avis ?

Le Livre d’or permet de laisser un commentaire. Votre nom et votre commentaire peuvent être affichés publiquement ; votre adresse e-mail n’est pas destinée à être publiée. Le formulaire propose également un champ site web.

Des informations techniques peuvent être utilisées pour gérer les commentaires et limiter les abus. Gravatar peut afficher un avatar associé à votre adresse e-mail, au moyen d’une empreinte de cette adresse. Google reCAPTCHA intervient dans la protection du formulaire.

À quoi servent les cookies et les services externes ?

Le site utilise un panneau Tarteaucitron pour présenter les choix relatifs aux cookies. Vous pouvez retrouver ce panneau depuis « Gérer les cookies » ou « Cookie settings », en bas des pages.

Google Analytics est déclaré pour mesurer la fréquentation du site. Des contenus intégrés, notamment les vidéos, et des liens vers WhatsApp ou les réseaux sociaux peuvent faire intervenir des services externes. Les informations qu’ils reçoivent dépendent des contenus chargés et de votre utilisation de ces services.

Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Les données utilisées pour le suivi d’une demande sans réservation sont supprimées au plus tard 12 mois après notre dernier échange. Les données utilisées pour le suivi d’une sortie sont supprimées au plus tard 12 mois après la réalisation de l’activité. Les documents nécessaires au respect de nos obligations légales ou à la gestion d’un litige sont conservés séparément pendant les durées applicables.

Cette durée de 12 mois ne concerne pas les avis publiés sur le site ni les cookies et données techniques, qui relèvent de finalités distinctes.

Quels sont vos droits ?

Selon le traitement et les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur utilisation. Les droits d’opposition et de portabilité s’appliquent dans les cas prévus.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@kayacorde-ardeche.com. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.